Politica sui rimborsi
Prodotti artigianali e diritto di recesso
Tutti i prodotti Candelia sono realizzati artigianalmente con cura e attenzione. Per gli articoli standard acquistati online, il cliente ha diritto di richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente sul commercio elettronico.
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Prodotti personalizzati e bomboniere
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Le bomboniere e tutti i prodotti personalizzati sono realizzati su richiesta del cliente. Per questa tipologia di articoli non è previsto il rimborso, salvo difetti o errori imputabili a Candelia.
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Condizioni per richiedere un rimborso
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Per poter ottenere un rimborso, il prodotto deve:
• essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• essere restituito nella confezione originale
• essere spedito entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta di reso.
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Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo casi di errore o difetto del prodotto.
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Prodotti danneggiati o difettosi
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Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema. Dopo la verifica, verrà offerto un rimborso o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
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Rimborsi approvati
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Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario.
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Articoli non rimborsabili
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• Bomboniere e prodotti personalizzati • Buoni regalo • Prodotti in saldo o fine serie.
Assistenza
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Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi puoi contattarci a: candeliacandelegourmet@gmail.com
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